Waarom traditionele supportkanalen niet meer volstaan

Livechat en e-mailondersteuning raken snel overbelast. Supportmedewerkers moeten eindeloos schakelen, steeds opnieuw hetzelfde uitleggen en reageren onder tijdsdruk.

Zelfs kennisbanken bieden niet altijd uitkomst. Veel klanten willen gewoon een korte, persoonlijke uitleg — zonder een belafspraak of lange wachttijden.

Wat is een videovraagpagina?

Een videovraagpagina is een eenvoudige link of formulier waarmee klanten een vraag stellen en een persoonlijke videoreactie ontvangen.

Het maakt support asynchroon:

1. De klant stelt een vraag (eventueel met screenshot of schermopname)
2. Support reageert met een korte video
3. De klant bekijkt het antwoord wanneer het uitkomt — zonder login

Snel. Menselijk. En schaalbaar.

Voorbeelden uit de praktijk

✅ Technische ondersteuning
Lastige stappen uitleggen gaat veel sneller met een schermopname.

✅ Onboarding van nieuwe klanten
Klanten stellen gerichte vragen, support geeft uitleg op maat.

✅ Facturatie en accountvragen
Visuele antwoorden zorgen voor duidelijkheid en vertrouwen.

Voordelen voor supportteams

• Minder tickets, minder herhaling
  Eén duidelijke video voorkomt vaak meerdere follow-upmails.
• Meer rust en controle
  Reageren wanneer het jou uitkomt, zonder druk van live chat.
• Persoonlijkere klantbeleving
  Een gezicht of stem is veel krachtiger dan een standaardtekst.
• Herbruikbare content
  Goede antwoorden kun je opslaan en hergebruiken.

Zo werkt het met Videolink

Met Videolink voor Klantenservice kun je eenvoudig een eigen videovraagpagina opzetten. Supportmedewerkers nemen hun antwoord op in de browser, klanten ontvangen een link naar de video en bekijken deze wanneer het hen uitkomt. Ook handig: je ziet precies wie de video heeft bekeken, en sterke antwoorden kun je bewaren als template.

Videocommunicatie in de bredere context

Het gebruik van video voor klantenservice past binnen een bredere trend van moderne zakelijke communicatie. Steeds meer teams zetten in op asynchrone tools om efficiënter te werken, zonder in te leveren op persoonlijk contact.
Lees er meer over in onze gids: Zakelijke Communicatie met Video in 2025.