Waarom live chat vaak tekortschiet

Live chat lijkt efficiënt, maar in de praktijk is het vaak een race tegen de klok. Supportmedewerkers zitten vast aan meerdere chats tegelijk, moeten snel typen en missen de ruimte om echt goed uit te leggen.

Bovendien werkt live chat slecht voor complexe vragen. Klanten moeten wachten, opnieuw uitleg geven of worden doorgeschakeld — wat de ervaring verslechtert.

Wat is asynchrone klantenservice?

Bij asynchrone support hoeft klant en medewerker niet tegelijkertijd online te zijn. De klant stelt een vraag, en de medewerker reageert later — met een helder, persoonlijk antwoord.

Wanneer je dit combineert met video, krijg je het beste van beide werelden:

• Persoonlijke communicatie (gezicht of stem)
• Duidelijke uitleg (bijvoorbeeld via schermopname)
• Geen druk of wachttijd

Een medewerker kan één video opnemen die tien klanten tegelijk helpt — zonder herhaling.

Voorbeelden van slimme video in support

• Productvragen beantwoorden met een snelle uitlegvideo
• Technische issues oplossen via een schermopname
• Veelgestelde vragen beantwoorden met herbruikbare templates
• Nieuwe functies tonen in een korte walkthrough

Waarom supportteams hier dol op zijn

• Tijdwinst
  Minder contextwisselingen, minder typwerk, minder herhaling.
• Hogere klanttevredenheid
  Klanten voelen zich écht geholpen, op een menselijke manier.
• Schaalbaar zonder stress
  Eén medewerker kan tientallen klanten per dag helpen, zonder live contactmomenten.
• Ideaal voor remote en globale teams
  Geen gedoe met tijdzones of volle agendas.

Videolink in de praktijk

Met Videolink voor Klantenservice stel je je team in staat om eenvoudig video’s op te nemen en te versturen, zonder extra tools of meetings. Je ziet wie de video bekijkt, en kunt populaire antwoorden opslaan en hergebruiken.

Voor klanten voelt het als persoonlijke service. Voor teams voelt het als ademruimte.

Slimmere support hoort bij moderne communicatie

Asynchrone video past in een bredere beweging richting efficiëntere, slimmere zakelijke communicatie.
Benieuwd hoe video ook in sales, interne communicatie en vergaderingen tijd bespaart? Lees dan de volledige gids: Zakelijke Communicatie met Video in 2025.

‍